FONCTION D’ENCADREMENT – ENCADREMENT INTERMEDIAIRE – Dépasser les Moments Difficiles : Astuces pour Gérer les Situations Confrontantes

Lorsque nous sommes confrontés à des situations délicates dans nos interactions avec autrui, il est essentiel de savoir comment les aborder et les débloquer. Voici quelques astuces pour faire face à ces moments difficiles avec sérénité et efficacité :

1. Répondre aux Jugements et Généralisations : Quand une personne bloque le dialogue en émettant des jugements ou des généralisations, il est important de recentrer la conversation sur des faits concrets. Demandez à la personne de préciser ses propos en lui posant des questions comme « Toujours ? Mal par rapport à quoi ? » Cela permettra de comprendre les raisons de ses jugements et de trouver des solutions adaptées.

2. Gérer les Emotions Intenses : Face à une personne submergée par ses émotions, il est inutile de discuter de faits concrets. Écoutez-la avec patience et empathie, et accueillez ses émotions sans jugement. Reformulez ce qu’elle exprime pour montrer que vous la comprenez, en utilisant des phrases comme « Cela vous attriste ? » ou « Vous êtes en colère ? ». Ensuite, orientez la discussion vers les besoins sous-jacents afin de trouver des solutions constructives.

3. Désamorcer les Attaques Personnelles : Lorsqu’une personne attaque directement une autre partie, il est préférable de lui demander d’utiliser le « je » plutôt que le « tu ». Vous pouvez également transformer l’insulte en faits concrets en posant des questions telles que « Qu’est-ce qui vous fait dire que cette personne est malhonnête ? ». Cela permettra de mieux comprendre les motifs de ses propos et de favoriser un dialogue constructif.

4. Gérer les Bavards : Si une personne parle beaucoup sans rester focalisée sur le sujet, cherchez à établir un lien avec l’objet de l’entretien en lui posant des questions directes. Essayez de comprendre pourquoi elle évoque certains sujets en apparence déconnectés. Cela pourrait révéler des préoccupations sous-jacentes qui méritent d’être abordées.

5. Faire face aux Mensonges : Face à une personne qui ment, évitez de la confronter directement, car cela risque de la mettre en position défensive. Plutôt que de la diminuer, montrez-vous désorienté(e) et demandez-lui de clarifier ses propos. Utilisez une formulation telle que « J’ai cru comprendre que vous aviez dit cela, mais maintenant je comprends le contraire. Pouvez-vous m’éclairer ? ». Cela peut l’encourager à s’exprimer plus sincèrement.

6. Gérer les cacophonies : Si plusieurs personnes parlent en même temps, prenez le contrôle de la situation en demandant à chacun de s’exprimer à tour de rôle. Vous pouvez également annoncer que vous allez assurer le rôle de gardien du temps de parole de chacun pour que chacun soit entendu.

7. Sortir des discussions circulaires : Lorsqu’une discussion tourne en rond, essayez de comprendre les besoins sous-jacents de chaque partie. Posez des questions qui encouragent les personnes à exprimer l’importance de leur position. Si nécessaire, proposez des entretiens individuels pour approfondir certains points. Mettez en lumière le blocage et demandez ce qui pourrait permettre de sortir de cette impasse.

Note : Ces astuces sont basées sur des principes de communication et de gestion des conflits, et elles peuvent être appliquées dans divers contextes professionnels et personnels pour améliorer les interactions avec les autres.