Le management d’équipe est un défi complexe qui nécessite une approche à la fois humaine et stratégique. Face aux diverses personnalités et situations que peut rencontrer un manager, la médiation offre des outils puissants pour faciliter la communication, résoudre les conflits et renforcer l’harmonie au sein du groupe. Dans cet article, nous explorerons comment les outils de la médiation peuvent être mis au service du management d’équipe pour favoriser un environnement de travail sain et productif.
1– L’Accueil
Le processus de médiation commence par un accueil bienveillant et structuré. De même, dans le management, l’accueil est crucial et doit être juste. Il s’agit de prendre le temps de s’écouter soi-même en tant que manager avant de pouvoir écouter les membres de l’équipe. Le lieu et la disposition du mobilier peuvent également influencer l’atmosphère de l’échange.
2- Le Quoi
En médiation, l’objectif est d’apaiser l’émotionnel pour découvrir les sujets à traiter, puis de les prioriser. Dans le management, il est essentiel d’accueillir l’émotionnel tout en revenant aux faits concrets pour apaiser les tensions. Les reformulations, qui permettent de paraphraser ou d’écho aux propos de l’autre, sont de puissants outils pour montrer que l’on écoute activement.
3- Le Pourquoi
Dans cette phase, à la fois en médiation et en management, l’objectif est de rechercher les besoins de chacun et d’établir une relation de confiance entre les participants. En utilisant la méthode OSBD (observation, sentiment, besoin, demande) de la communication non violente, le manager dispose d’un outil précieux.
4- Le Comment
L’étape du « comment » est dédiée à la créativité pour explorer toutes les pistes de solution possibles. En médiation, cela vise à faciliter l’émergence d’idées novatrices. Dans le management, le choix d’une solution adaptée aux besoins des personnes est essentiel, et divers outils, tels que l’onirique, le théâtral ou la projection dans le futur, peuvent être utilisés pour stimuler la créativité.
5- Le Comment Finalement
Enfin, l’objectif tant en médiation qu’en management est de formaliser une solution satisfaisante, pérenne et durable pour toutes les parties concernées. Dans le contexte du management, cette phase implique de préciser la solution, de la dater et de mettre en place un coaching si nécessaire pour assurer la réussite de la mise en œuvre.
Les outils de la médiation sont des alliés précieux pour tout manager désireux de développer un management efficace et humain. En intégrant les principes de la médiation, comme l’écoute active, la recherche des besoins et la créativité, le manager peut créer un environnement de travail épanouissant et propice à la collaboration. N’hésitez pas à me contacter pour tout besoin en formation.
